| Краткое руководство для администраций станций скорой помощи, персонала диспетчерской службы и отделов медицинской статистики по выбору программ. Часть четвёртая. Информация о подробностях определения повода к вызову поможет программистам, работающим в области информатизации службы скорой медицинской помощи и здравоохранения в целом. А также специалистам системы здравоохранения, которые выполняют функции постановщика задач для таких программистов. В третьей части руководства рассказано, как диспетчер скорой помощи начинает разговор с вызывающим. Диспетчер использует специальные приёмы для того, чтобы включить в конструктивный разговор человека, вызывающего скорую помощь. И получить необходимую информацию без траты времени на противоречия и возражения. Диспетчер скорой помощи применяет специальные психологические знания и навыки, чтобы включить в конструктивный разговор человека, вызывающего скорую помощь и получить необходимую информацию без траты времени на противоречия и возражения. Используя стандартные краткие формулировки, диспетчер приступает к выяснению, что же на самом деле происходит, что заставило людей обратиться на станцию скорой помощи. Внимательно слушая речь вызывающего, диспетчер ищет в ней повод к вызову скорой помощи. Повод к вызову – это ситуация, внесённая в специальный перечень, рассказанная вызывающим диспетчеру скорой помощи. Всегда ли в речи человека, позвонившего на станцию скорой помощи, содержится повод к вызову? Нет, не всегда. В речи вызывающего иногда вообще не содержится информация, относящаяся к сфере деятельности организаций здравоохранения. «…Скажите точное время..», «…Как позвонить в горгаз?..», «…успокойте моих соседей, они устраивают шумные вечеринки, у них есть большая собака…». Случаются и курьёзные ситуации: «…передайте привет моему племяннику, он живёт недалеко от станции скорой помощи…», «…жена царапается…» и т.п. В разных странах и регионах в зависимости от особенностей системы здравоохранения перечень поводов к вызову утверждается разными документами. Но в любом случае у диспетчера есть регламентирующий документ, в котором перечислены поводы к вызову скорой помощи. В компьютерных программах, используемых в диспетчерских службах, повод к вызову обычно представлен в виде раскрывающегося списка. В таком случае диспетчеру нет необходимости набирать текст. С помощью мыши можно легко перемещаться по раскрывающемуся списку с перечнем поводов к вызову и выбрать необходимый пункт. Поводом к вызову скорой помощи является, например, необходимость доставить роженицу в родильный дом, любое ухудшение состояния здоровья беременных, любое физическое неблагополучие у детей в возрасте до одного года. Особенно важно быстро вызвать скорую помощь при дорожно-транспортных происшествиях, тяжелых ранениях, кровотечениях всех видов, судорогах. Частым поводом к вызову также являются сердечные приступы и повышенное артериальное давление. Без участия службы скорой помощи следует обходиться пациентам при необходимости выполнения процедур, назначенных врачами поликлиники («…приедьте, уколите дипроспан…», «…закончились лекарства…» и т.п.). Обычно бригады скорой помощи работают без выдачи пациентам и их родственникам каких-либо документов (справки, больничные листы, свидетельства и т.п.). При доставке пациента в больницу заполняется специальный сопроводительный документ, который попадает в медицинскую документацию больницы. В ходе бесед с сослуживцами, родственниками, знакомыми пациентов медицинские работники службы скорой помощи руководствуются нормативными документами по работе с персональными данными. Во время беседы с вызывающим диспетчер скорой помощи задаёт уточняющие вопросы. Необходимость уточнения информации обусловлена тем, что человек, вызывающий скорую помощь, редко бывает в уравновешенном состоянии. В большинстве случаев ему проще ответить на вопросы диспетчера. Значительное число вызовов не требует дополнительных данных от вызывающего. Например, падение с высоты, авария, дорожно-транспортное происшествие, желудочное кровотечение, отёк лёгких и др. В таких случаях тщательно уточняется только адрес вызова. А паспортные данные пациента, обстоятельства выясняются бригадой скорой помощи уже в ходе работы на месте вызова. Чтобы сразу собрать всю необходимую информацию, диспетчер скорой помощи использует специальные опросники. О положительных и отрицательных сторонах применения этих опросников – в пятой части руководства. Владимир Кедрик vladimirkedrik@info-zdrav.ru
| 
Комментариев нет:
Отправить комментарий